Lo Srep 2021 e le priorità di supervisione della Bce evidenziano due principali ambiti di attenzione per il settore bancario: la necessità di un modello di business economicamente sostenibile e adatto ad affrontare le sfide imposte dalla digitalizzazione; una governance attenta alla gestione dei rischi, inclusi quelli Esg. La digitalizzazione, nonostante le incognite a essa collegate, richiede di ripensare la banca, sia in relazione alla sua presenza sul territorio sia riguardo alle modalità di interazione con il cliente. È auspicabile che anche la regolamentazione sviluppi ulteriormente un approccio centrato sull’utilizzatore dei servizi finanziari.
