In un contesto profondamente cambiato come quello attuale si assiste a un progressivo ripensamento della filiale in termini di struttura, ma soprattutto di funzioni, sfruttando le opportunità offerte dalla digitalizazione e concentrandosi sulle attività a maggior valore aggiunto. La vera rivoluzione sarà rappresentata da un’evoluzione del ruolo della filiale che sempre più dovrà essere il luogo in cui capitalizzare la relazione personale tra la banca e il suo cliente.
