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anno 73
 

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L’evoluzione dei processi commerciali e del modello di servizio nei rapporti banca-Pmi

di Federica Ielasi
Aprile 2015 - n. 4
Keywords: Modello di servizio, processi commerciali, banche, Pmi
Jel codes: G21, G30

Un'indagine condotta nel 2014 su un ampio campione di banche italiane sugli approcci commercialie sui modelli di servizio adottati nei confronti della clientela imprese evidenzia una situazione avanzata nei processi di programmazione commerciale, nel livello di integrazione tra i canali distributivi e nell'utilizzo dei sistemi informativi a supporto dei processi commerciali. Risultano, tuttavia, ampi spazi di miglioramento del modello di servizio, al fine di aumentare il coinvolgimento del personale a contatto con la clientela, innovare e integrare i canali distributivi e innalzare la qualità delle relazioni.

 

 

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